Expédition
Pays expédiés vers :
- La Suisse et la Principauté du Liechtenstein
Question :
Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir ma livraison ?
Le délai de livraison peut être consulté pour le produit concerné.
Les livraisons par colis sont effectuées par l'entreprise familiale Planzer ou par DHL.
Les livraisons depuis Patura peuvent également vous être effectuées via le service de transport DPD.
Les commandes vous seront livrées sous un à quatre jours ouvrés – hors jours fériés du lundi au vendredi. Les commandes du week-end seront traitées le lundi et arriveront dans un délai d'un à quatre jours ouvrables. (Sous réserve de disponibilité de la marchandise).
Les livraisons sur palettes jetables (articles volumineux, lourds ou assemblés) sont effectuées par la société de transport suisse Gafner AG, Planzer AG ou l'un de leurs partenaires maritimes régionaux. Les commandes vous seront livrées sous cinq à dix jours ouvrés – hors jours fériés du lundi au vendredi. Les commandes du week-end seront traitées lundi et arriveront également dans un délai de cinq à dix jours ouvrables. (À condition que la marchandise soit disponible,Modification du délai de livraisonet erreurs saufs.).
Question :
Puis-je récupérer les marchandises à Sanilu ?
Non, nous expédions les marchandises uniquement depuis notre entrepôt central. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter au Appelez le +41 33 855 33 34
Question :
Dois-je payer la livraison et si oui, combien ?
Oui, pour toute commande inférieure à 190 CHF des frais de livraison de 14,95 CHF / 39 CHF pour les colis XL seront facturés. Pour les forfaits standards, ceux-ci sont totalement supprimés à partir de 190 CHF.
Des suppléments pour marchandises encombrantes de 179 CHF peuvent s'appliquer pour certains produits agricoles encombrants sélectionnés. Ces frais de port sont supprimés à partir d'un montant de 1900 CHF. Des suppléments de longueur excessive de 279 CHF peuvent s'appliquer pour certaines marchandises d'expédition trop longues. Ces frais de port sont également supprimés d'un montant de 1900 CHF.
Sanilu ne facture pas de supplément pour petite quantité.
Les frais d'expédition comprennent les éléments suivants :
- Emballer les marchandises
- Matériel d'emballage
- Frais de port (qui auront encore augmenté à partir de 2026)
Par souci de l'environnement et afin de maintenir les frais d'expédition aussi bas que possible pour vous, nous utilisons également des cartons ou des palettes jetables déjà utilisées.
Question :
Que signifie la livraison sur palettes jetables ?
Les articles volumineux, lourds ou assemblés sont livrés sur des palettes jetables. Afin de maintenir les frais d'expédition aussi bas que possible, nous utilisons des palettes jetables pour ces livraisons.
Les palettes jetables sont destinées à un usage unique. Nous ne les ramasserons pas et nous ne nous en débarrasserons pas non plus.
La livraison par camion/entreprise de transport s'effectue en un point de déchargement. Le point de déchargement doit être accessible par camion avec remorque (40 tonnes) ou semi-remorque (40 tonnes). Indiquez toujours tout obstacle à la livraison (par exemple, entrées étroites, possibilités d'accès limitées), car cela peut entraîner d'importantes difficultés de livraison. La livraison a lieu en bordure de rue. Sanilu GmbH se réserve le droit de facturer les tentatives de livraison infructueuses et les nouvelles livraisons qui n'en sont pas la cause.
Question :
Que signifie la livraison en bordure de rue avec des palettes jetables ?
Sauf accord contraire, la livraison en bordure de rue est standard.
La livraison en bordure de rue signifie que notre partenaire d'expédition amène votre livraison en bordure de rue et l'y décharge. Avec ce mode de livraison, le produit que vous avez commandé ne sera pas transporté jusqu'à votre porte d'entrée ni à l'endroit où vous comptiez l'utiliser.
Veuillez noter que pour la livraison en bordure de rue, notre partenaire d'expédition exige qu'une route soit empruntée. Si vous n'êtes pas sûr, veuillez nous envoyer un message.
Question :
Que signifie la livraison avec des palettes jetables pour le lieu d'utilisation ?
Ce service coûte en plus.
La livraison au point d'utilisation signifie qu'une équipe de livraison de notre partenaire d'expédition ou l'équipe d'assemblage de Sanilu apportera votre commande à l'endroit souhaité. Par exemple dans l'appartement ou dans le jardin. La condition préalable est que vous ou une autre personne puissiez assister notre chauffeur. Si cela n'est pas réalisable,écrivez-nous un message.
L'équipe de montage de Sanilu ou notre partenaire d'expédition vous contactera par téléphone pour convenir d'une date de livraison adaptée.
Veuillez noter qu'une route est nécessaire pour la livraison jusqu'au lieu d'utilisation. De plus, un bon accès à votre porte d'entrée/jardin et à l'emplacement souhaité doit être garanti. Avant tout, veillez à ce que les dimensions du produit ne dépassent pas la taille de votre porte d'entrée ainsi que la taille de vos portes et goulots d'étranglement jusqu'au lieu d'utilisation prévu.
En cas d'ambiguïté écrivez-nous un message.
Question :
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?
Ce qui se passe si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison dépend de la personne qui effectue la livraison.
Pour les livraisons avec Planzer / DPD / DHL pour l'expédition de colis et de marchandises volumineuses, les conditions suivantes s'appliquent :
Vous recevrez une invitation à venir chercher. Vous pouvez réserver une nouvelle livraison.
Lorsqu'il est livré sur une palette jetable :
Vous recevrez un message de notre partenaire d'expédition vous informant que la livraison n'a pas pu être effectuée à l'heure convenue.
Notre partenaire d'expédition organisera une deuxième livraison avec vous moyennant des frais.
Si vous avez des questions ou si vous n'êtes pas clair, n'hésitez pas à contacter le service client Sanilu à tout moment.